: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes SHAW, Jhon C. creator text sp España : Díaz de Santos 1990 monographic spa

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255 p. Introducción Prefacio I. LOS CONCEPTOS 1. La gran diferencia: empresas de servicios vs empresas industriales 2. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico 3. Falta de un rumbo estratégico a seguir II. ¿DONDE ESTAMOS 4. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, tecnología-operaciones-instalaciones, finanzas e innovaciones 5. Conclusiones estratégicas rumbo a seguir III. ¿A DONDE NOS DIRIGIMOS? 6. Cómo seguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación 7. Cómo seguir una ventaja competitiva continuada: tecnología/operaciones/instalaciones y finanzas 8. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados IV. ¿CÓMO LLEGAMOS ALLÍ? 9. Puesta en práctica: el ambiente idóneo para el cambio 10. Gestión de cambio: estrategia para su puesta en práctica 11. <<Pinten las montañas>>: nuestras visiones nos sostienen general / John C. Shaw ; traducción Diorki Incluye apéndice e índice Plan Flexible / Lic. Edministración de Empresas Turisticas / 14 003604 SERVICIOS PLANEACIÓN CALIDAD DE SERVICIO ACERCAMIENTO AL CLIENTE HD9981.5 S43 1991 84-7978-002-9 121028 20231102151446.0