@book{85816,
	author = {Hayes, Bob E, and Santapau, Adelaida, trÌ},
	title = {Cómo medir la satsfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; traducción Adelaida Santapau},
	address = {México : Gestión 2000},
	edition = {3 ed.},
	note = {Incluye índice}
}