01985nam a2200193Ia 450000500170000000700030001700800410002002000140006104000080007505000190008310000320010224501420013426000380027630000310031450400380034550511310038352002320151465000450174620231102151522.0ta121101s2001    mx a   f      000 0 spa d  a970646065  aRDA  aHD9980.5 bM471 aMercado H., Salvadoreautor10aMercadotecnia de servicios b: tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los serviciosc/ Mercado H., Salvador  aMéxico : bEditorial PAC,c2001  aviii, 383 páginas bil.   aContiene bibliografía: 381-383.  aContenido: 

Prólogo 
Introducción

Capítulo 1. La empresa de servicios y la mercadotecnia 
Capítulo 2. Mercadotecnia aplicada a los servicios 
Capítulo 3. El mercado de servicios 
Capítulo 4. La investigación mercadológica para servicios 
Capítulo 5. El producto como servicio  
Capítulo 6. El consumidor de servicios  
Capítulo 7. Desarrollo de nuevos servicios  
Capítulo 8. El crédito y la determinación de precios de venta en los servicios 
Capítulo 9. Canales de distribución y logística en los servicios 
Capítulo 10. Publicidad, promoción y ventas para los servicios  
Capítulo 11. Mercadotecnia educativa  
Capítulo 12. Mercadotecnia política  
Capítulo 13. Mercadotecnia turística 
Capítulo 14. Mercadotecnia de los servicios profesionales 
Capítulo 15. Mercadotecnia del libro
Capítulo 16. Mercadotecnia bancaria  
Capítulo 17. Mercadotecnia de restaurantes 
Capítulo 18. Mercadotecnia hotelera  
Capítulo 19. Mercadotecnia de seguros 
Capítulo 20.Mercadotecnia médica 
Capítulo 21. Mercadotecnia de aviación 

Bibliografía complementaria.        aResumen del Libro:

Mercadotecnia de Servicios busca resolver algunos problemas, también unos consientes, algunos inconscientes que le impiden a una organización elevar sus niveles de servicio y tener clientes satisfechos. 14aINDUSTRIAS DE SERVICIOS xMercadotecnia