Aldana de Vega, Luzángela autor text ck Colombia : Alfaomega: Colombia: Universidad de Sabana , 2010 2010 monographic spa

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341 páginas : ilustraciones Antecedentes históricos de la calidad Cultura en la administración por calidad La administración desde la perspectiva de la calidad Integración del talento humano a la administración por calidad El enfoque por procesos, base de la administración por calidad Mejoramiento continuo Economía de la calidad para la administración por calidad Herramientas modernas para la administración por calidad Certificación Muestreo de aceptación / Luzángela, Aldana de la Vega y et. al Incluye: Introducción, Prólogo, Glosario Bibliografía (pp. 338 - 341) CALIDAD EN ADNMINISTRACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL SERVICIO AL CLIENTE MEJORAMIENTO CONTINUO TS15548 A788 2010 9789586827980 131125