@book{91542,
	author = {Gutiérrez Pulido, Humberto},
	title = {Calidad total y productividad},
	publisher = { : McGraw Hill},
	year = {, 2010},
	address = {México},
	edition = {3a. edición},
	note = {Incluye: apéndices  (pp. 346-354)
Incluye: índice analítico (pp. 355-363)  }
}