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Humberto autor Calidad total y productividad / Humberto Gutiérrez Pulido 3a. edición México : McGraw Hill , 2010 xviii, 363 páginas : ilustraciones, gráficas Incluye: apéndices (pp. 346-354) Incluye: índice analítico (pp. 355-363) Bibliografía (pp.355-357) Calidad, productividad y competitividad Los maestros de la calidad Gestión de Calidad e ISO-9000:2005 Introducción a ISO-9001:2008 Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) Imprementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad Índices de capacidad de procesos Diagrama de Pareto y estratificación Hola de verificación (obtención de datos) Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos Diagramas de dispersión Cartas o diagramas de control Estado de un proceso: capacidad y estabilidad Introducción a Seis Sigma Introducción al muestreo aleatorio Muestreo de aceptación Educación Mixta / Administración / Calidad Total (P11-1) / (03 004165) Educación Mixta / Contaduría / Calidad Total (P11-1) / (03 004166) Plan Flexible / Administración / Calidad Total (P11-1) / (18 000227, 18 000228) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-3) / (12 002430) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-3) / (18 002301) Educación Mixta / Administración / Calidad Total (P11-1) / (18 002302) Plan Flexible / Contabilidad / Calidad Total (P11-1) / (19 000399, 19 001051) Educación Mixta / Contabilidad / Calidad Total (P11-1) / (12 002431) Plan Flexible / Administración / Calidad Total (P11-1) / (19 000397, 19 000398) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-2) / (19 001695) Educación Mixta / Contabilidad / Calidad Total (P11-1) / (19 001696) Educación Mixta / Contabilidad / Calidad Total (P11-1) / (13 003021, 13 003452) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-3) / (06 002557) Educación Mixta / Contaduría / Calidad Total (P11-1) / (06 002556) Plan Flexible / Administración / Administración de la producción (P07) / (20 000868) Plan Flexible / Contaduría / Calidad total (P11) / (20 000869) Plan Flexible / Administración / Administración de la Producción (P07) / (04 003213) Educación Mixta / Administración / Sistema Financiero (P07) / (04 004420) Educación Mixta / Contaduría / Calidad Total (P11) / (04 004421) Educación Mixta / Administración / Calidad Total (P11-1) / (04 004095) Educación Mixta / Administración / Material compelementario / (21 000482, 21 000483, 21 000656, 21 002118, 21 002119) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-3) / (08 004781, 08 004782) ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL CONTROL DE CALIDAD PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL LB lcc