01423nam a22001577a 4500008004100000020001800041050002300059100004000082245006000122250001700182260003700199300004600236504003300282505092700315650002301242150226s2014 mx a|||| |||| 00| 0 spa d a978607151148504aHD62.15bG984 201410aGutiérrez Pulido, Humbertoeautor13aCalidad y productividadc / Humberto Gutiérrez Pulido a4a edición aMéxicob : McGraw-Hillc, 2014 axviii, 382 páginasb : ilustracionesc  aBibliografía (pp.373-376)  aCalidad, productividad y competitividad Cultura de la calidad y los grandes maestros Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicaciones de desempeño Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad Índices de capacidad de procesos y méticas de Seis Sigma Diagrama de pareto, estratificación y hoja de verificación Digrama de causa-efecto, diagramas de procesos y de afinidad Diagrama de dispersión Cartas o diagramas de control Implementación de una carta de control y estado de un Proceso (capacidad y estabilidad) Introducción a seis sigma Introducción al muestreo aleatorio Muestreo de aceptación 10aCONTROL DE CALIDAD