: un enfoque de integración del cliente a la empresa Zeithaml, Valarie A. creator autor I. Jo Bitner, Mary, Coaut. II. Pérez de Lara Choy, María Isabel, tr. III. Lozano Hirschfeld, Andres, tr. IV. Pantón Becerril, Susana, tr. text mx México : MacGraw-Hill , 2002 2002 2a edición monographic spa

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747 páginas Introducción a los servicios El cliente y su comportamiento en los servicios El cliente y sus expectativas del servicio El cliente y sus percepciones del servicio Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado Construcción de relaciones con el cliente Recuperación del servicio Desarrollo y diseño del servicio Estándares de servicio definidos por el cliente Evidencia física y ambiente del servicio Papel de los empleados en la entrega del servicio Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traductora María Isabel Pérez de Lara Choy...[et al.] Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm SERVICIOS MERCADOTECNIA HD9980.5 Z48 2002 9789701033258 150521