Pérez Fernández de Velasco, José Antonio <br/><br/>
Gestión por procesos 
/ José Antonio Pérez Fernández de Velasco 
 - 5a. edición revisada y actualizada 
 - México   : Alfaomega  ESIC  , 2013 
 - 310 páginas  : ilustraciones 
<br/><br/>De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos<br/>Qué es un proceso: límites, elementos y factores.<br/>Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización.<br/>El Mapa de procesos.<br/>Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso.<br/>Medir para gestionar.<br/>Medición y seguimiento.<br/>Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos.<br/>Los referenciales de Calidad y Excelencia.<br/>Identificación y gestión de los procesos clave.<br/>La organización por procesos<br/>  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786077076940 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>NORMAS ISO 9000--INSTRUCCIÓN PROGRAMADA<br/>CONTROL DE CALIDAD--NORMAS<br/>GARANTÍA DE CALIDAD--NORMAS<br/>ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TS156.6  / P47 2013