01183nam a22001937a 450000500170000000800410001702000180005805000220007610000580009824500760015625000410023226000410027330000350031450504910034965000460084065000310088665000340091765000380095120231102151828.0150613b2013 mx a|||f |||| 00| 0 spa d a978607707694004aTS156.6bP47 201310aPérez Fernández de Velasco, José Antonioeautor10aGestión por procesosc/ José Antonio Pérez Fernández de Velasco a5a. edición revisada y actualizada aMéxicob : AlfaomegabESICc, 2013 a310 páginasb: ilustraciones aDe dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos Qué es un proceso: límites, elementos y factores. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización. El Mapa de procesos. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Medir para gestionar. Medición y seguimiento. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Los referenciales de Calidad y Excelencia. Identificación y gestión de los procesos clave. La organización por procesos 14aNORMAS ISO 9000vINSTRUCCIÓN PROGRAMADA24aCONTROL DE CALIDADvNORMAS34aGARANTÍA DE CALIDADvNORMAS44aADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL