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    <subfield code="a">5a. edici&#xF3;n revisada y actualizada</subfield>
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    <subfield code="a">De d&#xF3;nde venimos, d&#xF3;nde estamos y hacia d&#xF3;nde vamos
Qu&#xE9; es un proceso: l&#xED;mites, elementos y factores.
Procesos y procedimientos. Herramientas de normalizaci&#xF3;n.
El Mapa de procesos.
Qu&#xE9; es gesti&#xF3;n y c&#xF3;mo se gestiona un proceso.
Medir para gestionar.
Medici&#xF3;n y seguimiento.
Herramientas para la medici&#xF3;n y el seguimiento de los procesos.
Los referenciales de Calidad y Excelencia.
Identificaci&#xF3;n y gesti&#xF3;n de los procesos clave.
La organizaci&#xF3;n por procesos
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