TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos
SN  - 9786077076940
AV  - TS156.6 P47 2013
PY  - 2013///
CY  - México
PB  -  : Alfaomega, ESIC
KW  - NORMAS ISO 9000
KW  - INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - NORMAS
KW  - GARANTÍA DE CALIDAD
KW  - ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
N1  - De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
Qué es un proceso: límites, elementos y factores.
Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización.
El Mapa de procesos.
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso.
Medir para gestionar.
Medición y seguimiento.
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos.
Los referenciales de Calidad y Excelencia.
Identificación y gestión de los procesos clave.
La organización por procesos

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