Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos / D. Keith Denton ; traducción Asel S.A.
Por: Denton, D. Keith [ , autor ]
Colaborador(es): Asel S.A [ , traductor ]
Tipo de material:
TextoEditor: España : Díaz de Santos , 1991Descripción: xvi, 199 páginas ; 22 cmISBN: 8487189881Títulos uniformes: Quality Service: How America's top companies are competing in the customer-service revolution- and how you can too Español Tema(s): INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDAD -- ESTADOS UNIDOS | SERVICIO AL CLIENTE -- ESTADOS UNIDOS | SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORESClasificación LoC:HD9981.5 | D4518
Contenidos:
El servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes
Vamos a concentrarnos en el cliente
Formalidad
Capacidad de respuesta
Exclusividad
Evaluación del servicio
Normas
Formación para el servicio
Incentivos y recompensas
Descentralización
Principios de la calidad de servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD9981.5 D4518 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 04 002058 | |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD9981.5 D4518 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 04 002059 | |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD9981.5 D4518 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 04 002060 |
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Título original: Quality Service: How America's top companies are competing in the customer-service revolution- and how you can too
Bibliografía al final de cada capítulo
El servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes
Vamos a concentrarnos en el cliente
Formalidad
Capacidad de respuesta
Exclusividad
Evaluación del servicio
Normas
Formación para el servicio
Incentivos y recompensas
Descentralización
Principios de la calidad de servicio
Material Complementario / (04 002058)
Material Complementario / (04 002059)
Material Complementario / (04 002060)
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