Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios / Gilles Legault
Por: Legault, Gilles [autor]
Colaborador(es): Hahn Villagrán, Graciela [traductora]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Trillas , 1999Descripción: 159 páginas ; 23 cmISBN: 9682427533Tema(s): INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDAD -- ADMINISTRACIÓN | ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL -- CONTROL DE CALIDAD -- ADMINISTRACIÓN | SERVICIO AL CLIENTEClasificación LoC:HD62.15 | L44
Contenidos:
La calidad total, una mina de oro
¡Confusión!
Para comprender e intervenir adecuadamente
Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total
Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia
Medir la calidad
Optimizar el proceso cliente-proveedor
La norma ISO 9000
Experiencias vividas
Cambios profundos en la filosofía de la administración
Plan de acción para la calidad
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD62.15 L44 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 04 002085 | |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD62.15 L44 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 04 002086 | |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD62.15 L44 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 04 002460 | |
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Libro
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Plantel Cd. Azteca | HD62.15 L44 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 04 003974 |
Título original: Réussir la Qualité Totale Dans Une Enterprise de Services
Bibliografía (pp. 153-154)
La calidad total, una mina de oro
¡Confusión!
Para comprender e intervenir adecuadamente
Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total
Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia
Medir la calidad
Optimizar el proceso cliente-proveedor
La norma ISO 9000
Experiencias vividas
Cambios profundos en la filosofía de la administración
Plan de acción para la calidad
Plan Flexible / Administración / Calidad Total (P11) / (04 002085)
Plan Flexible / Contaduría / Calidad Total (P11) / (04 002460)
Material Complementario / (04 002086) (04 003974)
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