Fundamentos de Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman y John E. G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró
Por: Hoffman, K. Douglas [autor]
Colaborador(es): Bateson, John E. G [autor] | Mascaró, Pilar [traductor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Thomson , 2002Edición: 2a. ediciónDescripción: 569 páginasISBN: 9706862021Tema(s): INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- MERCADOTECNIAClasificación LoC:HF5415 | H6418 2002| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Ermita | HF5415 H6418 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 18 000658 |
Introducción a los servicios
Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios
Características generales del sector de servicios
Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios
Temas de ética en el marketing de servicios
El proceso de prestación de servicios
Cómo fijar los precios de los servicios
Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios
Temas relativos a las personas: cómo administrar a los empleados de servicios
Temas de personas: cómo administrar a los clientes de los servicios
Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes
Cómo definir y medir la calidad de los servicios
Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos
Cómo retener a los clientes
Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulada
Plan Flexible / Gastronomía / Mercadotecnia (B16-2) / (18 000658)
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