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	21.	Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremier ; traducción de Jorge Alberto Arellano, Elizabeth Treviño Rosales ; revisión técnica de Juan Pablo Claderón Dávalos por Zeithaml, Valerie A \| Bitner, Mary Jo Gremier, Dwayne D. Ì. Edición: 5a ed.Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Toreo - NaucalpanSignatura topográfica: HD9980.5 Z451 2009 (1), Plantel San AngelSignatura topográfica: HD9980.5 Z45 2009 (2). Hacer reserva
	22.	El placer de servir con calidad : cómo triunfar en la nueva economía / Ron McCann; colaboración de Joe Vitale por McCANN, Ron \| Vitale, Joe, colab. II.Ramírez, Gabriela, tr.Ì. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Pax México Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Toreo - NaucalpanSignatura topográfica: HD9980.5 M333 1991 (1). Hacer reserva
	23.	12 pasos para el éxito brindando servicio / HOPSON, Barrie por HOPSON, Barrie [Autor] \| Scally, Mike [Autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Argentina : Macchi, Buenos AiresDisponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel SurSignatura topográfica: HD9980.5 H6618 (1). Hacer reserva
	24.	Mercadotecnia de servicios : tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios / Mercado H., Salvador por Mercado H., Salvador [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : Editorial PAC, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel SurSignatura topográfica: HD9980.5 M47 (2). Hacer reserva
	25.	El kaizen : la filosifía de mejora continua e innovación incremental detrás de la administración por calidad total / Manuel Francisco Suárez Barraza por Suárez Barraza, Manuel Francisco. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Panorama Editorial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel LeonSignatura topográfica: 658.4 S939K (2). Hacer reserva
	26.	Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Fernando por Andrés Fernando, José María. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Alfaomega ;Universidad Politécnica de Valencia , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel TlahuacSignatura topográfica: HD9980.A5 AN561 2008 (1). Hacer reserva
	27.	Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban por Grande Esteban, Ildefonso [autor]. Edición: 4a edición revisada y actualizadaTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Alfaomega ESIC , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel XolaSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (2), Plantel Cd. AztecaSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel CentroSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (2), Plantel NorteSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel TlahuacSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel OrienteSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel Toreo - NaucalpanSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel San AngelSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel TolucaSignatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1), Plantel Viaducto "Lic. Miguel Aleman Valdes"Signatura topográfica: HD9980.5 G72 2012 (1). Hacer reserva
	28.	El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero y Alexander Oliver Scherer Leibold por Olvera Romero, Ileana [autor] \| Scherer Leibold, Alexander Oliver [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Trillas : Universidad Anahuac Norte , 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel ErmitaSignatura topográfica: HF5415.335 O58 (3), Plantel TlalnepantlaSignatura topográfica: HF5415.335 O584 2009 (1). Hacer reserva
	29.	Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama por Muller de la Lama, Enrique. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Editorial Trillas , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel SurSignatura topográfica: HD9980.5 M84 2012 (1). Hacer reserva
	30.	Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz; traducción: Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza por Lovelock, Christopher [autor] \| Reynoso, Javier [autor] \| D'Andrea, Guillermo [autor] \| Huete, Luis [autor] \| Wirtz, Jochen [autor] \| Sánchez Carrión, Miguel Ángel [traductor] \| Mascaró Sacristán, Pilar [traductor] \| Gómez Mont Araiza, Jaime [traductor]. Edición: 3a ediciónTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : pearson educación ,2018Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Plantel Villa de CortesSignatura topográfica: HF5415.122 A3518 2018 (6). Hacer reserva

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