Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock... [et al.]; traducción de Miguel Ángel Sánchez Carrión y Pilar Mascaró Sacristán
Por: Lovelock, Christopher H [autor]
Colaborador(es): Reynoso, Javier [autor] | D´Andrea, Guillermo [autor] | Huete, Luis [autor] | Sánchez Carrión, Miguel Ángel [traductor] | Mascaró Sacristán, Pilar [traductor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Pearson educación , 2004Descripción: xvii, 741 páginasISBN: 9702603889Tema(s): MERCADOTECNIA -- ADMINISTRACIÓNClasificación LoC:HF5415.122 | L6818| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Ermita | HF5415.122 L6818 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 18 000158 |
Traducción de: Services Marketing
Vivimos en una economía y sociedad de servicios
Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
Participación del cliente en los procesos de servicio
Comportamiento del cliente en encuentros de servicio
Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
Posicionamiento de un servicio en el mercado
Estrategias de precios para servicios
Educación de clientes y promoción de servicios
Diseño de sistemas de entrega del servicio
Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Tecnología y estrategia en empresas de servicio
La dirección del talento humano en empresas de servicio
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Administración de quejas y recuperación del servicio
Plan Flexible / Gastronomía / Mercadotecnia Estratégica (B19-1) / (18 000158)
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